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核心職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、高端公寓及其配套設(shè)施的服務(wù)方案設(shè)計(jì)和持續(xù)迭代； 2、與各業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)單位協(xié)同，將服務(wù)方案落地為具體的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范，并予以驗(yàn)證； 3、獨(dú)立完成綜合體項(xiàng)目標(biāo)桿、競(jìng)品物業(yè)服務(wù)的調(diào)研，并形成報(bào)告； 4、與商辦、營(yíng)銷部門共同參與客戶訪談，對(duì)目標(biāo)客群特征和需求進(jìn)行研究、分析； 5、負(fù)責(zé)收集標(biāo)桿物企產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)信息； 6、對(duì)接大客戶/VIP客戶，及時(shí)掌握客戶體驗(yàn)和敏感事件，與相關(guān)部門協(xié)同做好客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)； 7、牽頭組織各業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)單位，做好公司重要參觀接待活動(dòng)。 崗位要求： 1、有超甲寫(xiě)字樓或高端住宅公寓的產(chǎn)品服務(wù)研究和設(shè)計(jì)能力，能獨(dú)立完成競(jìng)品調(diào)研和服務(wù)方案策劃（需提供案例成果）； 2、5年以上高端住宅、公寓、商寫(xiě)物業(yè)或其他高端服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，總部產(chǎn)品研發(fā)崗履歷者優(yōu)先； 3、對(duì)高端客群特性有深入的理解，掌握基礎(chǔ)的客戶需求分析和競(jìng)品研究方法； 4、追求生活品質(zhì)，對(duì)時(shí)尚生活有興趣和個(gè)人愛(ài)好； 5、有高端客戶專屬服務(wù)（如大客戶經(jīng)理、VIP經(jīng)理、專屬管家等非日常基礎(chǔ)服務(wù)）經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)； 6、熟悉物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式。