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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)房屋交付前的承接查驗，排查并解決交付前房屋存在的風(fēng)險事項； 2.負(fù)責(zé)交付后的房屋工程維修，交付后針對業(yè)主提出的需整改事項進(jìn)行整改； 3.負(fù)責(zé)項目房屋的維修管理，客戶報修問題的溝通、派單、驗收、反饋工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行維修服務(wù)，對接相應(yīng)施工單位進(jìn)行維修； 4.負(fù)責(zé)項目施工單位日常管理，對維修單位進(jìn)行培訓(xùn)、例會組織、監(jiān)管及獎懲； 5.進(jìn)行項目風(fēng)險排查、業(yè)主活動、集中交付、滿意度維護(hù)，上門拜訪等工作； 6.負(fù)責(zé)項目客戶投訴工作，組織客戶關(guān)懷活動，避免投訴升級，修復(fù)客戶關(guān)系，維護(hù)提升客戶滿意度； 7.客戶檔案整理歸檔，撰寫投訴報告，風(fēng)險報告，交付方案； 8.負(fù)責(zé)檢查項目空置房情況及維護(hù)，記錄項目缺陷問題。 9.負(fù)責(zé)項目的維修相關(guān)工作，維修方案的制定，維修過 程的跟蹤及監(jiān)督等。 10.每日對客戶的投訴報修內(nèi)容進(jìn)行回訪。 任職資格： 1.大專或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、工程管理、土建、監(jiān)理(建筑、服務(wù)行業(yè)均可)； 2.了解房屋的裝修管理，3年及以上品牌房企相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.電腦操作能力較強(qiáng)，熟練使用word、excel、PPT等辦公軟件； 4.性格開朗主動、大方，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，能吃苦耐勞，具備良好的組織、溝通能力及較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力。 5.工作范圍為：廣州，可接受地區(qū)調(diào)動。