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一、負(fù)責(zé)客戶端生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題（0公里）響應(yīng)支持 1.1 現(xiàn)場分析和返修支持 1.2 問題分析 1.3 推動(dòng)工廠采取短期措施 1.4 推動(dòng)相關(guān)部門采取長期措施 1.5 問題驗(yàn)證和關(guān)閉 二、負(fù)責(zé)客戶端售后市場質(zhì)量問題響應(yīng)支持 2.1 現(xiàn)場分析和返修支持 2.2問題分析 2.3 推動(dòng)工廠采取短期措施 2.4 推動(dòng)相關(guān)部門采取長期措施 2.5 問題驗(yàn)證和關(guān)閉 三、完成質(zhì)量問題解決報(bào)告（例如8D報(bào)告等） 3.1 完成問題定義、團(tuán)隊(duì)建立 3.2 協(xié)調(diào)完成原因分析 3.3 協(xié)調(diào)完成長短期措施 3.4完成驗(yàn)證關(guān)閉歸檔 3.5 組織報(bào)告匯報(bào) 四、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量索賠的確認(rèn)和處理； 4.1 完成質(zhì)量問題確認(rèn) 4.2 協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成工時(shí)或零件確認(rèn) 4.3 協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成索賠費(fèi)用確認(rèn) 4.4 協(xié)調(diào)完成在IT系統(tǒng)上完成索賠流程 五、組織客戶走訪，了解和滿足客戶需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和響應(yīng)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 5.1 組織客戶走訪 5.2匯總客戶需求 5.3拉動(dòng)協(xié)調(diào)完成改進(jìn)措施和計(jì)劃 5.4 問題關(guān)閉歸檔 六、0公里和售后質(zhì)量問題的匯總和分類、推動(dòng)質(zhì)量表現(xiàn)的不斷改進(jìn)。 6.1 問題匯總和分類，列出TOP高頻問題 6.2 輸入給相關(guān)部門舉一反三（開發(fā)質(zhì)量、研發(fā)、工廠、供應(yīng)商質(zhì)量等） 6.3 推動(dòng)制定改進(jìn)措施和計(jì)劃