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崗位職責： 1、帶領(lǐng)線上售后團隊，負責線上解答產(chǎn)品售后咨詢問題，及時解決客戶問題，保證響應(yīng)時間和客戶滿意率； 2、負責線上產(chǎn)品推介，促成客戶復(fù)購與成交； 3、負責團隊人員管理、培訓(xùn)、績效考核評估； 4、負責售后工作流程、銷售話術(shù)梳理與優(yōu)化，客戶信息統(tǒng)計與反饋，與門店與市場銷售相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)等； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有2年以上線上客服或線上銷售工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟練使用線上客服軟件，可以制作工作SOP標準流程與培訓(xùn)； 3、很強的服務(wù)意識與親和力，優(yōu)秀的溝通與表達能力； 4、良好的學(xué)習(xí)能力與團隊精神。