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崗位職責 1、負責對客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作；對服務(wù)的公開文件控制和管理； 2、確?？蛻舴?wù)部有完整的工作程序，對崗位職責和工作標準進行有效實施； 3、負責本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規(guī)程和工作標準進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題； 4、擬定本部門培訓計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的整體素質(zhì)；負責本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目 5、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，樹立公司形象，提高公司聲譽； 6、處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及業(yè)戶反映以書面形式上報項目負責人； 7、負責對業(yè)戶意見征詢活動的策劃和組織，策劃、組織社區(qū)節(jié)日裝飾、活動方案； 8、完成領(lǐng)導交辦的其他 工作職位要求： 1、大專及以上，公共關(guān)系、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮，相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上； 2、25-35周歲，身體健康，男女不限； 3、個性特征 工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力；有較強的抗壓能力，服務(wù)意識、責任心、執(zhí)行力強，且具有親和力； 4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容； 5、熟悉基本的office操作。