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崗位職責(zé)：一、內(nèi)部管理1、負(fù)責(zé)服務(wù)商備件保證金的制度建設(shè)、管理和核銷，防范前置備件資源的流失；2、負(fù)責(zé)線下服務(wù)體系備件流轉(zhuǎn)制度與規(guī)范的建設(shè)、管理和核銷，提升備件周轉(zhuǎn)利用率；3、負(fù)責(zé)建立和推動線下服務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)證及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)線下服務(wù)業(yè)務(wù)平臺相關(guān)跨部門溝通與資源的協(xié)調(diào)支持；5、負(fù)責(zé)服務(wù)商相關(guān)資料、協(xié)議的存檔，服務(wù)商結(jié)費(fèi)的核銷、申訴結(jié)果確認(rèn)；6、對線下服務(wù)實(shí)施人員提供必要的后勤支持，和物料管理；二、客戶服務(wù)1、對線下服務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程認(rèn)證管理，定期抽查線下服務(wù)人員規(guī)范執(zhí)行情況；2、審核服務(wù)商提交的結(jié)算資料，檢查有效工單的完整性和真實(shí)性，并進(jìn)行考評；3、指導(dǎo)服務(wù)商規(guī)范備件返退行為，對備件送檢結(jié)果進(jìn)行分類入庫管理，核查服務(wù)備件流向真實(shí)性；4、根據(jù)系統(tǒng)考評數(shù)據(jù)，定期發(fā)布服務(wù)商的月度正負(fù)激勵結(jié)果，并通知、跟進(jìn)整改行動；5、審核服務(wù)商提交的備件計(jì)劃，定期開展效期盤點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)商及時消化消耗類備件，減少備件損失；