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職位描述：
崗位職責：
負責制定實施咨詢部目標及計劃，配合醫(yī)院建立咨詢服務標準，培訓規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，提升咨詢成功率。
1、擬定咨詢部各種規(guī)章制度
2、規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，提升咨詢成功率
1）組織開展專業(yè)知識培訓；
2）定期召開咨詢記錄講評會議；
3）完善咨詢病人回訪機制；
4）根據咨詢員特點及任職要求進行網絡與電話咨詢崗位調整；
5）咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間；
6）預約回訪問題 對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷；
7）進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息；
8）提高咨詢人員的專業(yè)性及積極性，提升咨詢成功率。
任職要求：
1、臨床醫(yī)學或護理相關專業(yè)，大專以上學歷；
2、熟練掌握醫(yī)療行業(yè)電話、網絡咨詢、導診服務管理，有相關的實際操作經驗，熟悉醫(yī)院工作流程，熟悉使用辦公軟件，優(yōu)秀的溝通、協調、計劃和執(zhí)行能力，良好的判斷及領導能力