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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、城市服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)工作；
2、城市服務(wù)中心服務(wù)業(yè)務(wù)推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
3、城市服務(wù)中心6s管理；
4、城市服務(wù)中心配件計(jì)劃提報(bào)；
5、城市服務(wù)中心應(yīng)急事件處理；
6、每月提交故障案例和工作創(chuàng)新案例；
7、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及需求，提出站點(diǎn)的設(shè)置方案、城市服務(wù)中心的升級需求；
8、早、周、月會召開，公司文件傳達(dá)學(xué)習(xí)組織。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的溝通力和執(zhí)行力，能應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景并找尋最優(yōu)方法解決問題；
3、有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程管控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的sop搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于將數(shù)據(jù)作為工具為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)；
5、對服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的問題，有風(fēng)控意識并能提前預(yù)防。