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職位描述：
崗位描述：
1、對客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行指導(dǎo)和管理；
2、對團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
3、對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行引導(dǎo)管理，并制定合理的工作流程和客服制度；
4、協(xié)助部門處理客服投訴工作；
5、培訓(xùn)客服專員電話技巧、接線規(guī)范，并定時(shí)檢查工作進(jìn)度；
4、建立客戶資料管理制度，并不斷完善；
5、制定并完善客戶維護(hù)、回訪、定期客戶關(guān)懷等流程與要求；
6、.處理部門之間工作對接問題；
7、對客服人員工作進(jìn)度、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)進(jìn)行跟蹤反饋和管理。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，具備良好的溝通技巧及親和力；
3、思維清晰，做事條理性好，工作責(zé)任心強(qiáng)；
4、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上客服管理經(jīng)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。