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職位描述：
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)從項(xiàng)目營銷前期至項(xiàng)目交付結(jié)束的全流程客戶關(guān)系工作；
2、負(fù)責(zé)銷售風(fēng)險(xiǎn)排查和解除、建造及裝修質(zhì)量的客戶視角判斷、客戶投訴及媒體風(fēng)險(xiǎn)管理、的策劃和組織、客戶滿意度提升監(jiān)控；
3、組織項(xiàng)目各批次房屋的工地開放日及交付，制定交付方案及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，避免重大投訴及群訴；
4、關(guān)注后期維保及整改事項(xiàng)，對磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主各期別的滿意度及忠誠度負(fù)責(zé)，提高相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)；
5、結(jié)合工作內(nèi)容，形成固定案例，形成案例庫；
6、日常投訴的相關(guān)處理；參與客戶關(guān)系部的經(jīng)營模式及管理辦法的編制
任職資格:
1、有3年以上房地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，有地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有合作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力；
3、熟悉房地產(chǎn)銷售及客服流程、體系，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；
4、能夠制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。