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職位描述：
1. 根據(jù)公司及項目階段性情況制定客服品質(zhì)督導(dǎo)計劃；
2. 負(fù)責(zé)高端項目、5c案場客服品質(zhì)管理；
3. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查；
4. 對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5. 統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級管理，檢查客戶分級管理執(zhí)行情況；
6. 關(guān)注及介入重大風(fēng)險敏感事件（目的性成立業(yè)委會、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級交辦的其他工作事項。
具備金鑰匙認(rèn)證或金鑰匙認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師經(jīng)驗尤佳。