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職位描述：
職位描述：
職責(zé)描述：
1、 搭建公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
2、與客服熱線、銷售渠道一起協(xié)作，針對(duì)日常安維中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改善，包括對(duì)售后服務(wù)工程師服務(wù)行為的表彰與處罰，服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)政策的變更；
3、制定新產(chǎn)品的安維服務(wù)模式，確定服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程，確保服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量的平衡；
4、配合處理重大安維投訴；
任職要求：
1、 高中或中專以上學(xué)歷，2年以上家電行業(yè)（或者快速電子消費(fèi)品行業(yè)）售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；有電商、營銷、o2o相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、 良好的邏輯推理能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感。通過數(shù)據(jù)挖掘以及推理，確定服務(wù)流程中存在的問題并進(jìn)行改善;
3、良好的excel操作以及ppt制作能力；
4、 自我驅(qū)動(dòng)，有出色的學(xué)習(xí)能力和全局觀，聰明，對(duì)新事物有好奇心和熱情，善于發(fā)現(xiàn)及解決問題；樂觀，抗壓能力強(qiáng);
5、 執(zhí)行力強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，一流的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)動(dòng)各個(gè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)的積極性。