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1、統(tǒng)籌全國客戶滿意度體系：制定年度滿意度目標(biāo)、監(jiān)控體系及提升策略，定期輸出全國分析報告。 2、搭建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制：建立全國統(tǒng)一的客服標(biāo)準(zhǔn)、巡檢機制及考核指標(biāo)，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。 3、管理重大客訴與危機事件：主導(dǎo)跨區(qū)域復(fù)雜投訴處理，優(yōu)化升級流程，降低系統(tǒng)性服務(wù)風(fēng)險。 4、推動服務(wù)數(shù)字化升級：主導(dǎo)客服系統(tǒng)（如工單管理、智能應(yīng)答）優(yōu)化與全國推廣，提升服務(wù)效率。 5、賦能區(qū)域團隊：設(shè)計培訓(xùn)體系，組織全國客服技能培訓(xùn)及案例分享，提升一線服務(wù)能力。 6、客戶洞察與策略輸出：基于客戶反饋、行業(yè)趨勢，向產(chǎn)品、運營部門提供服務(wù)優(yōu)化建議。 7、跨部門協(xié)同：聯(lián)動運營、工程等部門，確保客戶需求在業(yè)務(wù)流程前端嵌入。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，8年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上全國或大區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗。 2、良好的數(shù)據(jù)分析能力、系統(tǒng)性解決問題能力，能通過流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化解決跨區(qū)域服務(wù)痛點。 3、具有良好的服務(wù)意識、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)能力，接受出差。