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工作職責(zé): 1、建設(shè)服務(wù)管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程和制度，推動(dòng)并確保落地執(zhí)行； 2、了解市場(chǎng)行情及競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)，研究服務(wù)策略和打法，確保公司服務(wù)具備競(jìng)爭(zhēng)力； 3、建立并不斷迭代服務(wù)人員管理機(jī)制，完善服務(wù)績(jī)效管理體系； 4、監(jiān)控服務(wù)大區(qū)業(yè)績(jī)狀況，及時(shí)預(yù)警/發(fā)現(xiàn)大區(qū)存在的問題，并給出解決建議； 5、建立并完善服務(wù)成本管控體系，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本； 6、服務(wù)數(shù)字化工作建設(shè)，提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)； 7、提升門店管理水平，建立門店5S和安全管理體系，杜絕事故發(fā)生。 8、對(duì)接主機(jī)廠開展各項(xiàng)工作，及時(shí)處理服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的重大問題。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，10年以上工作經(jīng)歷（最少不低于8年），不低于3年的管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉工程機(jī)械行業(yè)，在城市/大區(qū)的基層服務(wù)崗或基層管理崗有歷練，熟悉一線場(chǎng)景； 3、有后臺(tái)管理經(jīng)歷，具備體系化思維和規(guī)劃能力，能制定游戲規(guī)則并通過管理手段落地實(shí)施； 4、頭腦靈活，思維活躍，有工程機(jī)械 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)復(fù)合經(jīng)歷者尤佳。