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【崗位職責(zé)】 ①了解產(chǎn)品信息及售后政策，對(duì)客戶售前、售中及售后問(wèn)題進(jìn)行解答，處理客戶郵件（英文為主）； ②收集和總結(jié)客戶反饋的問(wèn)題，并按要求按時(shí)更新各類表格； ③特殊性問(wèn)題及時(shí)反饋與匯報(bào)，以便團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)及時(shí)溝通產(chǎn)品相關(guān)信息，即時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門。 【任職要求】 ①本科學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專； ②具備基本的英文讀寫能力，CET4以上，有外企或英文溝通環(huán)境經(jīng)歷者優(yōu)先； ③了解網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理，善于溝通，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求； ④熟練使用辦公軟件，能夠運(yùn)用EXCEL進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析處理； ⑤具備客服經(jīng)驗(yàn)、電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有海外獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ⑥自律性強(qiáng)、溝通能力佳、抗壓能力好，通過(guò)線上模擬測(cè)試（如打字速度等）； ⑦善于提煉和總結(jié)，為流程優(yōu)化和服務(wù)提升提供可行性建議。具備互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者最佳。