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崗位要求：

1.年齡：25-28歲；

2.大專及以上（硬性要求）

3.具有汽車售后質檢經驗

1. 負責對熱線，二線等多渠道服務交互進行抽樣監(jiān)聽，依據(jù)既定的質量標準進行評分。 2. 收集監(jiān)聽過程發(fā)現(xiàn)的問題，分析服務質量趨勢，輸出質量分析報告，及時進行多部門反饋，便于持續(xù)改進服務流程和客戶體驗。 3. 根據(jù)監(jiān)聽工作中收集問題及業(yè)務團隊需求，不斷調整和優(yōu)化質檢標準和評估標準，確保質檢工作的時效性和有效性。 4. 針對質檢發(fā)現(xiàn)的具體問題，指出改進建議和措施，必要時，需對客服人員進行指導和培訓，通過質檢周會、線下面談等等多元化形式幫助進行提升。 5. 質檢人員需持續(xù)學習和掌握最新的業(yè)務知識，以便在質檢過程中能夠準確識別問題和提供專業(yè)意見。 6.為提升坐席對315、媒體、高敏進線場景等敏感意識，持續(xù)性進行面檢。 7.對于場景定義模糊，造成坐席處理困難，及時反饋對接，進行場景優(yōu)化及輸出適用話術。

薪資待遇：

1、月薪：3300- 4800元

2、五險 年假 豐富的團建活動；年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；

上班時間：9:00-18:00，月休8天

上班地址：九龍坡石橋鋪火炬大廈