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崗位職責(zé)：
1、專(zhuān)屬服務(wù)群指標(biāo)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)鴻蒙智行/問(wèn)界專(zhuān)屬群運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括客戶(hù)滿(mǎn)意度和及時(shí)響應(yīng)率。客戶(hù)滿(mǎn)意度看護(hù)，通過(guò)群內(nèi)滿(mǎn)意度回饋內(nèi)容，了解客戶(hù)對(duì)交付流程，滿(mǎn)意態(tài)度，信息溝通等方面度，梳理分析滿(mǎn)意度低的原因，進(jìn)行改善。提升保障專(zhuān)屬群組內(nèi)及時(shí)響應(yīng)率，保障客戶(hù)體驗(yàn)。
2、運(yùn)營(yíng)流程及機(jī)制優(yōu)化：負(fù)責(zé)梳理交付專(zhuān)屬群運(yùn)營(yíng)流程問(wèn)題，涵蓋客戶(hù)溝通、信息傳遞、問(wèn)題處理、交付跟進(jìn)等各環(huán)節(jié)。收集內(nèi)外部反饋，分析機(jī)制在實(shí)際執(zhí)行中問(wèn)題，提出解決方案，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
3、培訓(xùn)與宣貫：組織對(duì)用戶(hù)中心及相關(guān)部門(mén)人員的相關(guān)培訓(xùn)，確保人員熟悉新的工作流程和要求。

崗位要求：
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：需具備2年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，新能源汽車(chē)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、核心能力
流程管理能力：梳理運(yùn)營(yíng)流程，找出其中的問(wèn)題和瓶頸，并提出有效的優(yōu)化方案。部門(mén)合作。
數(shù)據(jù)分析能力：具備收集、整理和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的能力，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)方向。
跨部門(mén)協(xié)作能力：該崗位需要與多個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，所以要擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作。
項(xiàng)目管理能力：制定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、分配任務(wù)，并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，確保優(yōu)化工作按時(shí)、按質(zhì)完成。
技能要求：熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備數(shù)據(jù)處理和分析能力。"