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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)送裝團(tuán)隊日常運營，提高服務(wù)人員能效及質(zhì)量。監(jiān)督管控抓好末端落實，及時處理服務(wù)過程中突發(fā)異常情況。

2、具備因人員流動及項目峰谷期車組調(diào)配工作能力，具備在市場上快速引進(jìn)有工作經(jīng)驗的交付人員，及時應(yīng)對高峰期、節(jié)假日期間資源的調(diào)整，保證高峰期、節(jié)假日業(yè)務(wù)正常運作；

3、負(fù)責(zé)調(diào)度客服車組相關(guān)績效考核，促進(jìn)項目各項kpi達(dá)成；

4、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)各部門間工作協(xié)調(diào)，及時提交相關(guān)數(shù)據(jù)，第一時間進(jìn)行統(tǒng)計上交，保證客戶的滿意度；

5、及時處理各種顧客對送裝服務(wù)咨詢和異常投訴能力，以及顧客財產(chǎn)損失、上門鑒定等相關(guān)內(nèi)容的工作，把對公司的影響損失降到最低，盡快做到閉環(huán)。

任職要求:

1、熟悉家具業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程

2、3年以上家具配送安裝管理經(jīng)驗

3、具備跨部門協(xié)作能力

4、具備溝通能力，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力和快速處理異常能力