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【崗位職責(zé)】 1.企業(yè)微信運營，溝通客戶咨詢和投訴，發(fā)布節(jié)日/生日問候、家書和活動邀約，建立客戶描摹臺賬; 2.及時反饋和預(yù)警共性咨詢和投訴，協(xié)助執(zhí)行投訴或群訴的處理方案； 3.執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行家書策劃、客戶活動、品質(zhì)共建、工地開放和交付等工作； 4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制滿意度調(diào)查報告； 5.負(fù)責(zé)定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫分析報告，為相關(guān)部門提供業(yè)務(wù)參考。 【任職資格】 1.專科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)工作管理經(jīng)驗，2年以上地產(chǎn)客服相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗； 2.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，吃苦耐勞，親和力強，有耐心； 3.形象氣質(zhì)佳、較強的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和獨立工作能力； 4.具有良好的語言表達(dá)和文字功底。