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1.您將通過呼入呼出電話，電子郵件，微信（視頻），天貓平臺在線聊天工具或和其他電子社交媒體與顧客保持聯(lián)系，回答顧客問題；

2.負(fù)責(zé)平臺訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，及時處理快遞物流異常問題；

3.促進(jìn)線上銷售和電話銷售成交量，提高詢單轉(zhuǎn)化率以達(dá)到銷售目標(biāo)；

4.在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)。準(zhǔn)確錄入所有業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息；

5.及時，有效妥善處理各類客戶投訴，辨別顧客滿意與否，并將結(jié)果匯報給主管；

6.遵守集團政策和工作流程。塑造集團專業(yè)形象。

崗位要求：

1.本科及以上；

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗1-2年優(yōu)先考慮；

3.具有呼叫中心，天貓或其他電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有較強的顧客服務(wù)導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向意識；

4.有責(zé)任心，耐心，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況。