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1、售后問題處理：快速響應(yīng)海外客戶（歐洲/亞洲為主）的售后咨詢（獨立站/亞馬遜/郵件等），準(zhǔn)確診斷洗衣機產(chǎn)品的問題并提供專業(yè)解決方案。協(xié)調(diào)技術(shù)團隊或物流部門跟蹤復(fù)雜問題處理進度，確保客戶問題閉環(huán)，并跟進獨立站/亞馬遜等平臺的用戶差評。
2、升級問題處理：售前/售后糾紛或投訴或輿情等升級問題處理，根據(jù)問題進行分析，并通過跨部門協(xié)同給出合理化處理方案，確認輿情風(fēng)險并預(yù)警到上級及相關(guān)部門接口人
3、客戶關(guān)系維護：以友好、耐心的態(tài)度解決客戶投訴，主動溝通化解矛盾，維護品牌口碑。根據(jù)客戶需求與文化差異，調(diào)整溝通方式，提升滿意度。
4、反饋與優(yōu)化：整理高頻問題與客戶建議，反饋至產(chǎn)品/研發(fā)部門推動改進。定期輸出客訴數(shù)據(jù)分析報告，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。
5、知識庫建設(shè)：參與更新FAQ、技術(shù)指南等售后支持文檔，確保信息及時性與準(zhǔn)確性。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語四級或德語B2級。
2、語言能力：英語聽說讀寫流利，可清晰講解技術(shù)問題；具備德語基礎(chǔ)或了解德國文化者優(yōu)先。
3、文化敏感度：熟悉德國或北歐的溝通習(xí)慣、服務(wù)期待及商業(yè)禮儀。
4、服務(wù)意識：責(zé)任心強，抗壓能力佳，能在緊急情況下保持專業(yè)態(tài)度。
5、技術(shù)學(xué)習(xí)力：對智能硬件產(chǎn)品有基本理解，能快速掌握洗衣機工作原理及常見故障處理。
6、溝通技巧：擅長跨時區(qū)、跨文化溝通，具備同理心與沖突化解能力。

早班 8:00-17:00；晚班13:30:-22:30這兩個時間排班，

每周休息2天，有可能工作日休息，周末上班