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崗位職責(zé)
一、 目標(biāo)計劃
1、根據(jù)總部運營品控中心的年度計劃，完成品質(zhì)管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括服務(wù)流程梳理、信息化建設(shè)等；
二、品質(zhì)檢查
1、負(fù)責(zé)定期品質(zhì)督查，對各片區(qū)及項目中發(fā)現(xiàn)影響品質(zhì)的問題進行整改并反饋
2、負(fù)責(zé)總結(jié)收集各項目品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，對典型案例及階段性成果匯編成冊并進行推廣；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)及內(nèi)部精致服務(wù)實施和常態(tài)化管理；
三、培訓(xùn)管理
1、負(fù)責(zé)定期對片區(qū)及項目進行系統(tǒng)的培訓(xùn)提升，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能落實到項目；
2、整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和經(jīng)驗做法，編制培訓(xùn)資料督促各項目學(xué)習(xí)；
四、 客戶滿意度
1、指導(dǎo)片區(qū)及項目開展客戶滿意度調(diào)查與結(jié)果分析， 組織實施提升客戶滿意度的措施；
五、品質(zhì)管理
1、負(fù)責(zé)建立和維護物業(yè)指標(biāo)體系，持續(xù)進行對標(biāo)分析，輸出管理建議；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實；
3、協(xié)助開展行業(yè)研究，持續(xù)進行市場調(diào)研，關(guān)注新理念、新模式，積極推動物業(yè)創(chuàng)新。
六、風(fēng)險管控
1、負(fù)責(zé)對條線基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查，并提出糾正預(yù)防措施；
2、負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目，并有針對性地制定改善方案。
任職資格
1、年齡25-35周歲，大專以上學(xué)歷；
2、有從事物業(yè)相關(guān)行業(yè)三年以上的相關(guān)經(jīng)驗，從事相似崗位工作三年以上；
3、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)；
4、具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，抗壓性強，可獨立編寫文件和開展品質(zhì)檢查；
5、具有良好的執(zhí)行能力、管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力；
6、具備吃苦耐勞精神和勤奮的品質(zhì)，表率性強，責(zé)任心強，具有團隊協(xié)助意識