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崗位職責(zé)：
負責(zé)通過電商平臺及私域全方位、高效、專業(yè)地處理客戶的售前咨詢、售中協(xié)助及售后問題，提升客戶滿意度。
1、售前咨詢接待
快速響應(yīng)：確保在規(guī)定時間內(nèi)主動、友好地接待每一位咨詢客戶；
產(chǎn)品信息解答：準確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動等信息，幫助客戶做出購買決策；
購物指導(dǎo)：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成下單流程；
政策說明：清晰解釋退換貨政策、運費規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等，消除客戶疑慮。
2、售中協(xié)助
訂單跟蹤：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，包括物流信息、預(yù)計到貨時間等。
修改訂單：根據(jù)平臺規(guī)則，協(xié)助處理訂單修改請求，如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等；
特殊需求處理：針對客戶的特殊需求（如加急發(fā)貨、禮品包裝等），與內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶需求。
3、售后問題處理
退換貨服務(wù)：指導(dǎo)客戶完成退換貨申請流程，包括填寫退換原因、上傳必要憑證等，確保流程順暢；
投訴處理：耐心傾聽客戶抱怨，分析問題原因，提出合理的解決方案，必要時升級至上級或相關(guān)部門處理，直至客戶滿意。
4、團隊協(xié)作與溝通
內(nèi)部協(xié)作：與交付顧問、工廠等緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時解決；
跨部門溝通：對于復(fù)雜或需跨部門解決的問題，主動協(xié)調(diào)溝通，確保信息準確傳遞，問題有效推進。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-2年電商客服工作經(jīng)驗；
2、接受排班、晚班制度，一定的抗壓能力；
3、靈活使用辦公軟件，打字速度快，能夠同時應(yīng)對多個客戶的咨詢，溝通良好。
薪資：6k