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1、負責維修工產(chǎn)能管理、派單、日常工作；

2、負責維修工單客訴處理，快速協(xié)調(diào)資源；

3、負責維修工單日常跟單；

4、負責疑難工單處理；

5、負責售后人員認證培訓；

6、負責定責、收款跟進閉環(huán)；

7、負責迭代高頻高發(fā)問題，反哺前端；

8、負責主動維保與維修作業(yè)；

9、負責數(shù)據(jù)的分析與管理。

經(jīng)驗知識：

1、3年及以上的工程售后處理相關工作經(jīng)驗，有裝修、房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、有較強的責任心、耐性和抗壓能力，性格踏實，執(zhí)行力強，溝通協(xié)調(diào)能力強，能夠快速協(xié)調(diào)各部門有效推進；

3、具備較強的談判能力，對于突發(fā)重大事件可快速靈活處理；

4、服務意識強，洞察客戶體驗痛點并推動改進流程落地；

6、具備較強的風險識別能力，能防患于未然，協(xié)助前端各部門改進服務流程。