應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員接聽線索有效轉(zhuǎn)化，確保工單的達(dá)成。
2、管理和監(jiān)督呼團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營，確保所有的工作流程都能順利進(jìn)行。
3、監(jiān)控和評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員的工作表現(xiàn)，提供反饋和指導(dǎo)，以提高他們的效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、設(shè)定和實(shí)施部門的目標(biāo)和策略，以滿足中心的業(yè)務(wù)需求。
5、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升員工的技能和知識(shí)。
6、處理客戶的投訴和問題，提供滿意的解決方案。
7、確保中心和部門的政策和流程執(zhí)行落地。
8、分析和報(bào)告團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行改進(jìn)和決策。
9、協(xié)調(diào)資源，以確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。
10、負(fù)責(zé)制定合理的考核和多元化激勵(lì)政策，確保團(tuán)隊(duì)士氣和積極性
11、人才培養(yǎng)：負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)以及人才培養(yǎng)，為公司輸出人才。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，具備3年以上呼叫中心客服100人 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服中心運(yùn)營管理體系及業(yè)務(wù)流程
2、熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)能力。
3、具備良好的人員輔導(dǎo)，組織建設(shè)，流程建設(shè)意識(shí)和能力；
4、具備良好的溝通表達(dá)和邏輯思維能力；
5、目標(biāo)導(dǎo)向，極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力；
6、具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時(shí)響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時(shí)間特殊性
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在浦口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：重慶渝北區(qū)重慶-渝北區(qū)兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園2期-8號(hào)樓8號(hào)樓11樓
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職位發(fā)布者
陳女士HR
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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