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外聘崗位職責(zé)： 1.理賠標(biāo)準(zhǔn)流程制定與優(yōu)化 ①研究行業(yè)規(guī)則、根據(jù)公司政策及客戶需求，制定合理的售后理賠標(biāo)準(zhǔn)與操作流程； ② 定期分析歷史理賠數(shù)據(jù)，結(jié)合市場動態(tài)和客戶反饋，優(yōu)化現(xiàn)有理賠標(biāo)準(zhǔn)及賠償方案； ③對標(biāo)同行標(biāo)桿理賠政策，結(jié)合公司發(fā)展，發(fā)現(xiàn)可行點(diǎn)，從標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)進(jìn)行改善。 2.跨部門協(xié)作與落地執(zhí)行 ①與客服、運(yùn)營、財務(wù)等部門協(xié)作溝通，推動理賠標(biāo)準(zhǔn)的實施與執(zhí)行； ②制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)材料，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保一線人員準(zhǔn)確理解并應(yīng)用理賠標(biāo)準(zhǔn)； ③監(jiān)督理賠流程執(zhí)行情況，及時解決標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的爭議問題。 3.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) ①建立理賠數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期輸出分析報告； ②基于數(shù)據(jù)洞察，提出降低賠付成本、提升客戶滿意度的改進(jìn)建議。 4.理賠業(yè)務(wù)風(fēng)險管控 ①建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，建立風(fēng)險客戶預(yù)警模型及邏輯標(biāo)準(zhǔn)