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崗位職責(zé)： 1、基于城市服務(wù)體驗(yàn)類數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)異常情況作深入分析和改善。 2、針對(duì)體驗(yàn)問題，進(jìn)行問題深挖，追蹤解決過程，直至拿到改善結(jié)果；包含但不限于產(chǎn)品迭代、培訓(xùn)體系、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、建立體驗(yàn)閉環(huán)機(jī)制等。 3、傾聽用戶聲音，精準(zhǔn)鎖定問題根因，提出可提升司乘體驗(yàn)的可落地性策略方案，以提升司乘滿意度；降低司機(jī)客訴率；提高公司司機(jī)滿意度；提高公司乘客滿意度。 4、及時(shí)監(jiān)控安全事故，反饋和分析安全問題產(chǎn)生的原因，復(fù)盤和參與解決方案，并推動(dòng)降低安全事故發(fā)生率。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，邏輯思維業(yè)務(wù)洞察能力強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、能夠獨(dú)立思考、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 2、具備數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品思維，熟練使用Excel等基本數(shù)據(jù)工具，有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)培訓(xùn)背景工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、 具備較強(qiáng)同理心，能夠站在服務(wù)者及被服務(wù)者角度思考優(yōu)化體驗(yàn)問題。 4、熱愛出行行業(yè)，愿意尊重并關(guān)愛司機(jī)群體。