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【崗位職責(zé)】
1、售后服務(wù)管理
負(fù)責(zé)京東、天貓、拼多多、抖音、快手及中興商城等自營店鋪的售后運(yùn)營工作。
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、高效的解決。
協(xié)調(diào)與各電商平臺的運(yùn)營、在線客服對接，提升售后處理效率和客戶滿意度。
2、服務(wù)指標(biāo)提升
負(fù)責(zé)各店鋪服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、發(fā)貨時(shí)效、投訴率等）的持續(xù)提升。
定期分析售后數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施，提升用戶體驗(yàn)和店鋪服務(wù)評分。
3、售后退換貨管理
跟進(jìn)每日售后退換貨流程，包括貨款核對、貨物退回及處理狀態(tài)追蹤。
確保售后處理的透明性和準(zhǔn)確性，減少不必要的資金及物資損失。
4、月度總結(jié)與數(shù)據(jù)分析
每月輸出各店鋪的售后處理情況，包括退貨率、退款金額、主要問題類型等報(bào)告。
匯總盤點(diǎn)退回貨物庫存，確保數(shù)據(jù)與實(shí)際一致，為財(cái)務(wù)和倉儲決策提供支持。
與運(yùn)營、客服、倉儲、物流及財(cái)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保售后問題高效解決。
【任職要求】
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、天貓、拼多多等主流平臺規(guī)則及流程。
2、技能要求
熟悉售后運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)分析工具，如Excel（熟練使用數(shù)據(jù)透視表、公式等）、電商ERP系統(tǒng)。
具備優(yōu)秀的問題解決能力和客戶服務(wù)意識，能夠快速處理突發(fā)事件。
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方協(xié)作完成任務(wù)。
3、能力與素質(zhì)
數(shù)據(jù)敏感度高，善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
有電商平臺售后退換貨、物流等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、其他要求
熟悉京東、天貓、拼多多、抖音、快手等平臺售后政策及規(guī)則。
有電商售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。