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口 崗位職責
1、服務方式:通過在線服務保障客戶解決問題的通暢性。負責處理用戶在京東平臺購買時尚品類所產(chǎn)生的客訴問題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質(zhì)量服務;
2、提供專屬服務，一站式閉環(huán)處理客戶問題，通過良好的基礎服務質(zhì)量和進階驚喜服務打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度;
3、通過多樣化服務，識別問題，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務方改善，為客戶提供更好的服務體驗;
4、業(yè)務知識扎實、善于問題分析判斷復雜case的能力，在團隊中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。
口 任職資格
1、學歷:大專及以上學歷;
2、打字速度:不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習;
3、經(jīng)驗:有專屬客服經(jīng)驗者，過往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)1年以上，優(yōu)先考慮;
4、理解能力:能夠清晰、準確地與客戶進行交流，理解客戶需求并給出恰當回應;
5、溝通能力:面對客戶咨詢和投訴，耐心傾聽，細心分析和解決問題;
6、抗壓能力:有責任心，有自驅(qū)力，承壓能力強，在工作中有目標感
7、反應能力:能夠靈活應對各種突發(fā)情況，快速作出反應并妥善處理:
8、服務意識:良好的服務意識，處理問題過程中，積極主動尋求解決方案。

薪資說明
月平均薪資5000~8000元
·月薪資結構:固定薪資4600 業(yè)績激勵獎金 福利補貼(330餐補 300元房補)
》業(yè)績激勵獎金:采用計件，多勞多得，上不封頂，主要考核解決訂單問題數(shù)里、服務質(zhì)量以及處理訂單的效率