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崗位職責:

1.負責分析全渠道用戶VOC，識別用戶痛點問題和改進機會點，定期輸出相關用戶體驗治理報告，建議并推動改進閉環(huán)執(zhí)行；

2.負責設計并落地用戶體驗治理框架，涵蓋用戶體驗標準、評估體系和改進機制，建立用戶體驗評估指標并推動其在企業(yè)內(nèi)標準化實施；

3.負責推動公司內(nèi)VOC渠道的運營和完善，提升VOC的智能化和全面化，優(yōu)化用戶反饋采集、分析和處理流程；

4.與產(chǎn)品、運營、技術(shù)、客服、物流等部門協(xié)同，推進用戶體驗卡點的優(yōu)化落地，形成解決閉環(huán)，推動企業(yè)內(nèi)部形成以用戶為中心的文化和協(xié)作機制。

任職要求:

1.3年以上用戶體驗治理優(yōu)化相關經(jīng)驗，熟悉跨境行業(yè)且有用戶體驗治理體系建設經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.具備極強的跨部門溝通和推動能力，能夠推動識別到的用戶體驗卡點在企業(yè)內(nèi)快速落地優(yōu)化；

3.具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和體系化思考能力，提煉關鍵洞察，從全局視角設計用戶體驗治理策略；

4.3年以上跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗，了解跨境電商前后端業(yè)務流程者優(yōu)先。