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崗位職責
1、協(xié)助店鋪完成銷售目標，對目標進行分解、執(zhí)行，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
2、協(xié)調(diào)下屬之間的關系，激發(fā)團隊積極性；
3、負責對下屬的考勤、業(yè)績考核及培訓與業(yè)務指導；
4、負責外包人員管理、培訓、帶教、質(zhì)檢、績效考核等，與外包公司做好對接；
5、負責草擬客服部門各種規(guī)范手冊及制度；
6、負責店鋪巡查，及時核查異常情況，定期組織部門內(nèi)部會議，總結(jié)分析，去蕪存菁；
7、負責客服團隊文化建設及各種活動；
8、參與整理新人帶教計劃和內(nèi)容，安排新人帶教，促進新員工快速進入工作狀態(tài)。
任職要求
1、大專及以上學歷，電子商務專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上客服部管理工作經(jīng)驗；合理高效進行人員分工；
3、有豐富的制度、流程、工作標準等制定經(jīng)驗，并能有效推動落實；
4、綜合素質(zhì)優(yōu)秀，有較強的組織領導能力、協(xié)調(diào)溝通和表達能力
5、工作作風務實、嚴謹，具有創(chuàng)新精神和較好的原則性。
6、結(jié)合業(yè)務實際情況制定合理獎懲措施，激發(fā)客服團隊工作積極性。