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招聘公司：碧桂園物業(yè)集團(tuán)客戶交互中心
招聘崗位：客服領(lǐng)班/主管（碧桂園編制）

（一）崗位職責(zé)
1. 掌握整體業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行日常班組管理。
2. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系，建立客服中心服務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范、并進(jìn)行監(jiān)督和考核。
3. 保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題快速響應(yīng)并提供解決方案。
4. 為公司提供建設(shè)性建議，提升公司整體績(jī)效與經(jīng)營(yíng)效率。

（二）崗位要求
1、全日制大專及以上學(xué)歷；
2、有1以上客服中心班組管理經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)過10人以上團(tuán)隊(duì)，具備物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、解決問題能力、時(shí)間管理意識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、執(zhí)行能力、服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
5、熟練使用PPT/Excel/Word等辦公軟件；

（三）福利補(bǔ)貼
入職購買五險(xiǎn)一金、帶薪年假、晚班補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、住宿補(bǔ)貼等。

（四）工作時(shí)間
白班 8:30-12:00 13:30-18:00
白班 8:00-12:00 13:30-17:30
晚班 12:00-16:00 18:00-22:00
如上三個(gè)班次輪流排班，一個(gè)月大概5-6天的晚班，月休6-7天

（五）工作地點(diǎn)
佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)碧桂園集團(tuán)第二工作區(qū) 三樓右拐盡頭 客戶交互中心 （搜索"碧桂園集團(tuán)第二工作區(qū)"可以精準(zhǔn)定位）。