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崗位職責(zé)： 1、在客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)本部門服務(wù)過程控制、運行控制的工作； 2、負(fù)責(zé)為物業(yè)管理區(qū)域業(yè)戶提供合同約定的服務(wù)，并按照合同約定對物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查； 3、落實物業(yè)管理區(qū)域的公眾管理制度，督促業(yè)戶遵守執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)部月度清潔、綠化、共用設(shè)施設(shè)備等報告和表格的編制；協(xié)助客戶驗樓入駐、處理客戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修； 5、負(fù)責(zé)對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的定期巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問題； 6、負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排相關(guān)部門及時解決未租、售單元存在問題，努力使未租、售樓保持在隨時可租售狀態(tài)； 7、參與管轄區(qū)內(nèi)施工前的設(shè)備、設(shè)施清潔及施工期內(nèi)的工程監(jiān)督和驗收工作。負(fù)責(zé)單元內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的更換與配置的組織工作； 8、協(xié)助起草和處理相關(guān)發(fā)文，建立和管理相關(guān)記錄/檔案，協(xié)助起草物業(yè)管理的相關(guān)文件：緊急事故處理方案、維修/請修記錄等； 9、制定本部門的工作計劃，經(jīng)批核后組織實施，向物業(yè)經(jīng)理定期呈遞周報及月報； 10、對日常工作要制定出確實可行的計劃，并定期進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并進(jìn)行合理調(diào)整，為公司提出合理化建議； 11、負(fù)責(zé)對本部門服務(wù)、運行質(zhì)量及法律法規(guī)遵循情況的檢查，處理不合格服務(wù)； 12、對本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好本部人員考核、崗位調(diào)整等工作； 13、不斷制訂和完善部門內(nèi)部的管理制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)程； 14、監(jiān)督、檢查下屬工作人員工作情況，負(fù)責(zé)對下屬員工崗位培訓(xùn)，提高本部門人員的工作能力及業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、污染預(yù)防意識； 15、完成上級安排的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1.165cm以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳；具有良好的服務(wù)意識； 2.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或旅游管理優(yōu)先； 3. 5年以上物業(yè)管理相同崗位工作經(jīng)驗，持有相關(guān)崗位證書優(yōu)先考慮； 4.外語口語流利者優(yōu)先考慮。 （月休6天）