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-崗位要求
1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）；
2、要求有客服經(jīng)驗(yàn)（硬性要求）有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，對(duì)客服工作有深刻認(rèn)知；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰和邏輯。電腦打字速度快，熟悉電腦常用軟件操作。
4、有耐心、有責(zé)任心、工作細(xì)心、團(tuán)隊(duì)配合。
5、能結(jié)束輪班制，能夠配合公司特殊場(chǎng)景和應(yīng)急工作調(diào)配。
-任職要求：
1、能夠清楚了解平臺(tái)規(guī)則，通過電話的方式，迅速定位投訴的問題及訴求，為客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，最終與客戶達(dá)成共識(shí)。
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)重大投訴案件處理及跨部門協(xié)作溝通、判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)、降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響。
3、了解平臺(tái)服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)力，洞察潛在客訴形成的規(guī)律，輸出策略建議和服務(wù)思考，提升用戶體驗(yàn)。