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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、執(zhí)行物業(yè)客服管理制度體系、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書，客戶服務(wù)崗位的職責(zé)劃分、人員定編；
2、負(fù)責(zé)對各項目品質(zhì)客服條線、客戶服務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)評估和指導(dǎo)監(jiān)督，統(tǒng)籌提升客服條線服務(wù)品質(zhì)及催收力度，監(jiān)督客服團(tuán)隊的履職情況；
3、協(xié)助分解公司總體培訓(xùn)計劃并做好各項目客戶服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)項目滿意度工作計劃并推動試試 ，組織客戶滿意度實時調(diào)查，及時向業(yè)務(wù)板塊預(yù)警及整改督辦，階段性組織召開專題會議，推進(jìn)滿意度提升；
5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)、客戶聯(lián)誼、門戶開放、便民增值服務(wù)策劃等客戶關(guān)系專項活動的推動落實及效果評估；
6、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險。
7.市場標(biāo)書制作，兼部分市場工作（有市場經(jīng)驗者優(yōu)先）
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、3年以上同等崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉國家相關(guān)的法律、法規(guī)，以及物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
4、具有優(yōu)秀示范管理項目的管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)各類管理項目的工作流程。
5、執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力。
6、熟練使用辦公自動化軟件，文字功底良好。
7、熟悉物業(yè)服務(wù)各階段的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。