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1. 酒店管家的崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：賓客接待熱情迎接每一位賓客，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，確保賓客從抵達(dá)至服務(wù)結(jié)束開始就有良好的體驗(yàn)。

2.房間管理，負(fù)責(zé)賓客房間的日常管理，確保房間整潔、舒適、設(shè)施完好。根據(jù)賓客需求，安排房間布置、提供個(gè)性化的物品和服務(wù)。

3.服務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供服務(wù)，如康體娛樂安排、交通安排等。及時(shí)處理賓客的各種需求和問題，確保賓客滿意度。

4.信息傳遞，了解最新活動(dòng)、優(yōu)惠信息和當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊，及時(shí)向賓客介紹和推薦。收集賓客的意見和建議，并反饋給相關(guān)部門，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

5.貴賓服務(wù)，為重要賓客或貴賓提供專屬的個(gè)性化服務(wù)，滿足其特殊需求。全程跟進(jìn)貴賓的行程，確保服務(wù)的無縫對(duì)接。

6.應(yīng)急處理。在遇到緊急情況時(shí)，如賓客突發(fā)疾病、房間設(shè)施故障等，能夠迅速采取措施，保障賓客的安全和利益

7.客戶關(guān)系維護(hù)，與賓客保持良好的溝通和聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

在賓客離店后，進(jìn)行回訪，了解賓客的后續(xù)感受和意見。