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崗位職責(zé)：

1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶(hù)數(shù)；

2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，熟悉所管區(qū)域的客戶(hù)信息：姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài)，如有變更須隨時(shí)與客服部聯(lián)系進(jìn)行更新，并保證客戶(hù)信息的保密、不外泄；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶(hù)收樓手續(xù)的辦理工作，并對(duì)客戶(hù)收樓過(guò)程中提出的房屋返修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理；

4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報(bào)事的處理、進(jìn)展及完成情況，并適時(shí)安排就報(bào)事服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)整改結(jié)果；

6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無(wú)潛在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理；

7、每月不少于兩次對(duì)轄區(qū)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)，巡視檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

8、負(fù)責(zé)參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)；

9、受理并處理客戶(hù)各類(lèi)投訴，協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)處理并負(fù)責(zé)跟進(jìn)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意；

10、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行相應(yīng)的策劃，經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后實(shí)施。

任職條件：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、有客服管家經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、電腦操作熟練，有責(zé)任心。

職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、餐補(bǔ)