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職責(zé)描述：1、負責(zé)從產(chǎn)品、技術(shù)、市場、競爭對手各個角度進行分析，提出合理化的應(yīng)對方案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。 2、負責(zé)參與銷售合同的技術(shù)評審，配合產(chǎn)品銷售部銷售人員進行產(chǎn)品的售前技術(shù)支持工作，包括客戶需求的確認、客戶使用產(chǎn)品的溝通、產(chǎn)品宣講、演示和現(xiàn)場測試等。 3、負責(zé)直接客戶和渠道代理商反饋回來的產(chǎn)品異常情況進行復(fù)現(xiàn)測試，或者根據(jù)客戶需求進行客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試。根據(jù)測試結(jié)果再反饋到產(chǎn)品開發(fā)組，對所測試問題進行跟蹤直至問題解決；配合產(chǎn)品研發(fā)組進行產(chǎn)品功能的測試工作。 4、負責(zé)針對直接客戶和渠道代理商，全面負責(zé)產(chǎn)品的售后的技術(shù)服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的使用、調(diào)試、運行檢測以及各種疑問的解答。 5、負責(zé)客戶提出的新功能要求要及時與產(chǎn)品銷售部和產(chǎn)品研發(fā)組溝通，給對客戶做出合理的答復(fù)。 6、負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實施手冊等；負責(zé)對產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和操作進行文檔整理和積累，提高服務(wù)工作的效率。 7、負責(zé)對代理商或直接客戶進行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，性能測試培訓(xùn)，問題排除培訓(xùn)等。 8、完成上級交辦的其他工作