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1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作；
3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告；
4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息；
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時反饋至相關(guān)部門；
6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理；
7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù)；
8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好會議服務(wù)、物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：

1、三年以上相同或相當(dāng)職位工作經(jīng)驗(yàn)；

2、大專學(xué)歷以上；

3、語言溝通表達(dá)能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力