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工作職責(zé):
1.負責(zé)遠程經(jīng)營服務(wù)中心各業(yè)務(wù)專項分析項目的管理，開展專項分析項目，利用分析工具，建立數(shù)據(jù)模型對客服中心的運營數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘與分析，為各業(yè)務(wù)處的經(jīng)營發(fā)展提供分析支持和優(yōu)化建議。
2.負責(zé)對數(shù)據(jù)分析方向及方式方法提出改善方案并落地實施，不斷學(xué)習(xí)迭代最新的數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，滿足各業(yè)務(wù)處的分析需求。
3.結(jié)合業(yè)務(wù)特性、促銷活動及渠道狀況等對客戶行為變化進行有效的數(shù)據(jù)分析，協(xié)助客服中心各業(yè)務(wù)處的標簽制作，完成標簽的開發(fā)應(yīng)用。
4.統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)處各項經(jīng)營數(shù)據(jù)口徑、算法，建立并完善數(shù)據(jù)分析流程，并結(jié)合各業(yè)務(wù)處的分析需求，不斷優(yōu)化完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)豐富報表，做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理。
任職資格:
1.碩士研究生及以上學(xué)歷應(yīng)屆生，境內(nèi)院校畢業(yè)時間在2025年1月至2025年8月期間，境外院校畢業(yè)時間在2024年1月至2025年8月期間。入職前須取得學(xué)歷學(xué)位證書，境外院校畢業(yè)生還須取得《國外學(xué)歷學(xué)位認證書》。
2.掌握Excel、SQL等常用的數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)分析方法。
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析思維及邏輯推理能力，富有團隊精神，積極協(xié)助團隊達成目標。
4.持有專業(yè)資格證書，在校期間獲得獎學(xué)金、優(yōu)秀畢業(yè)生及其他相關(guān)榮譽稱號者優(yōu)先。
5.品行端正，身心健康，無不良嗜好。
6.熱愛金融事業(yè)，認同中國人壽及廣發(fā)銀行核心價值觀和文化理念，能夠與公司長期共同成長和發(fā)展，服從公司工作管理和組織安排。
7.符合中國人壽集團和廣發(fā)銀行親屬回避要求。