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崗位職責(zé)： 1、網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)管：通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)樓棟、裝修、空置房巡查，以及對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)單元監(jiān)管、科技手段利用等，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋跟進(jìn)，保障現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。 2、建立和提升客戶(hù)粘性：①負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)需求及時(shí)響應(yīng)處理反饋，主動(dòng)客戶(hù)拜訪(fǎng)、社區(qū)活動(dòng)籌辦落地，客戶(hù)基礎(chǔ)信息完善和動(dòng)態(tài)管理，在日常工作中了解客戶(hù)、建立提升客戶(hù)粘性、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；②對(duì)客戶(hù)投訴解決等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。 3、協(xié)調(diào)監(jiān)督三保服務(wù)單元：通過(guò)工單系統(tǒng)和每周巡查評(píng)分，對(duì)三?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。 4、網(wǎng)格內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)落地執(zhí)行：對(duì)所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標(biāo)負(fù)責(zé)。 5、協(xié)助資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)落地：配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動(dòng)作落地執(zhí)行。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 工作地點(diǎn)：武昌城市公園物業(yè)服務(wù)中心 職位福利：餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼