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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理部的部門(mén)規(guī)劃、項(xiàng)目推進(jìn)和管理工作； 2.制定和優(yōu)化部門(mén)工作流程及客訴處理全流程； 3.監(jiān)督和問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任方，推進(jìn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及流程優(yōu)化； 4.對(duì)客訴處理質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，降低用戶(hù)投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客訴專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)。 任職資格： 1. 本科以上學(xué)歷。優(yōu)秀的分析力，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 豐富的用戶(hù)、媒體、政府投訴處理經(jīng)驗(yàn)及談判能力； 3. 5年以上客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4. 3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。