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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、電子郵件或在線聊天等方式與客戶溝通，理解并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的技術(shù)問(wèn)題。
2、需要具備良好的問(wèn)題診斷和解決能力，通過(guò)仔細(xì)分析客戶問(wèn)題的根源，并提供相應(yīng)的解決方案或建議。
3、需要向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助他們更好地使用相關(guān)技術(shù)。
4、在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，技術(shù)支持工程師需要詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括問(wèn)題描述、解決過(guò)程和結(jié)果等，并跟蹤問(wèn)題直至解決。
5、技術(shù)支持工程師與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，為銷售過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題提供支持。他們可能參與客戶演示、技術(shù)驗(yàn)證或銷售談判等活動(dòng)。

任職要求：
1、本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)類、電子信息、通信、信息管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)、數(shù)字電路、模擬電路、微控制器等相關(guān)技術(shù)，能夠快速診斷和解決技術(shù)問(wèn)題。
3、良好的溝通和表達(dá)能力是技術(shù)支持工程師的重要素質(zhì)，能清晰地與客戶溝通、解釋技術(shù)問(wèn)題，并向非技術(shù)人員傳達(dá)復(fù)雜的技術(shù)概念。
4、具備良好的問(wèn)題解決能力和邏輯思維能力，能夠快速定位問(wèn)題根源、分析和解決技術(shù)難題。
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠有效地處理客戶投訴和問(wèn)題，保持積極的態(tài)度和解決問(wèn)題的決心。
6、能夠與團(tuán)隊(duì)成員、其他部門合作，共同解決技術(shù)問(wèn)題，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的人際交往能力。
7、技術(shù)更新迭代快速，需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的能力，持續(xù)提升自身的技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)。
8、能夠獨(dú)立處理技術(shù)支持工作，管理自己的時(shí)間和任務(wù)，高效地解決技術(shù)問(wèn)題并滿足客戶需求。