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崗位職責(zé)（具體工作）
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理及回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)的發(fā)放﹑存盤(pán)及效果跟進(jìn)；
3、協(xié)助上司處理客訴之原因分析﹑調(diào)查﹑改善；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的發(fā)放、總結(jié)、歸檔；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)退貨板件在公司內(nèi)處理的跟進(jìn)，及客戶(hù)投訴或客戶(hù)退貨板件倉(cāng)存板出倉(cāng)返檢測(cè)的跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)通知PMC部收回客戶(hù)退貨板的消息傳達(dá)；
7、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴、退貨周/月報(bào)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的品質(zhì)抱怨即時(shí)回復(fù)，并傳達(dá)到各部門(mén)，組織召開(kāi)投訴檢討會(huì)議，及時(shí)提交原因分析及改善措施至客戶(hù)； 9、負(fù)責(zé)跟蹤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的變化趨勢(shì)，及時(shí)反饋到工廠(chǎng)并組織召開(kāi)會(huì)議，督促工藝、生產(chǎn)提出解決方案，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量的潛在風(fēng)險(xiǎn)；
10、負(fù)責(zé)跟蹤客訴內(nèi)容制程生產(chǎn)各工序提交實(shí)施的糾正措施所生產(chǎn)出的產(chǎn)品在客戶(hù)處的使用情況；
11、匯報(bào)客訴重大不符合項(xiàng)，每月8日前遞交上月投訴總結(jié)并對(duì)相關(guān)責(zé)任工序做以培訓(xùn)；
12、客戶(hù)特別檢查及控制標(biāo)準(zhǔn)的編制；
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上。
2、對(duì)線(xiàn)路板或者線(xiàn)路板組裝有較好的了解，有3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)工作具有高度的責(zé)任感，能承擔(dān)較大工作壓力；
4、具備出色的口頭溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，具備處理客戶(hù)投訴事件、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的能力。