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職位描述

職位描述：

崗位職責(zé)

1、接聽客戶電話解答客戶的問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，確?？蛻魸M意 2、需要協(xié)助客戶完成訂單問題，包括記錄訂單信息、確認(rèn)訂單狀態(tài)，訂單使用及訂單退換

3、需要與其他部門保持緊密的溝通和協(xié)作，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)解決

4、需要記錄客戶問題的詳細(xì)情況，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告

職位要求：

任職要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶的問題。

2、服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

3、需要具備一定的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

5、有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮