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崗位職責(zé)：
1. 通過各種渠道受理客戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，組織資源及時(shí)完成服務(wù)補(bǔ)救及客戶端的安撫回復(fù)；
2. 負(fù)責(zé)短租專車及企業(yè)級(jí)客戶日常用車的預(yù)定咨詢等工作；
3. 負(fù)責(zé)受理長租客戶的日常服務(wù)受理需求，根據(jù)公司相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，***時(shí)間提供客戶有效的指導(dǎo)和幫助，與運(yùn)營保持溝通，并及時(shí)安排相關(guān)上門服務(wù)或維修站預(yù)約，確?？蛻糗囕v維修保養(yǎng)；
4. 及時(shí)準(zhǔn)確的將客戶需求錄入長租業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并及時(shí)將跟進(jìn)信息和處理結(jié)果錄入系統(tǒng)內(nèi)；
5. 根據(jù)客戶需求處理海外業(yè)務(wù)的售后；
6. 針對重要客戶或無法處理的投訴或服務(wù)需求，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免造成耽誤；
7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

可接受夜班

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
2.經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上的相關(guān)專業(yè)工作背景
3.專業(yè)知識(shí)：市場營銷、文秘等相關(guān)
4.業(yè)務(wù)了解范圍及能力，熟悉公司產(chǎn)品或相關(guān)汽車車輛知識(shí)
5. 證書：六級(jí)（500分 ），專四（良好），專八（合格），雅思（6.5 ），托福（100 ），口語優(yōu)秀可放寬，滿足其一即可
6.具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或CRM工作經(jīng)驗(yàn)
7.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，能夠從客戶的角度出發(fā)考慮問題
8.具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，善于與他人溝通
9.能夠熟練操作常見應(yīng)用軟件，編制相關(guān)報(bào)告和報(bào)表