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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待和受理客戶投訴，就客戶業(yè)務(wù)辦理及投訴工單進行妥善處理，維護客戶關(guān)系，降低風(fēng)險。
2、通過電話溝通與客戶協(xié)商解決問題，在不損害銀行利益的前提下，站在客戶的立場上與客戶協(xié)商，平息爭議；
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問題，統(tǒng)一收集集中反饋；不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足，提供培訓(xùn)及合理化的改進措施。
4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有客服或投訴處理經(jīng)驗，具備良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力
3、具有較強的服務(wù)意識、問題解決及抗壓能力
4、熟練掌握基本辦公軟件操作。
5、35歲以下。

綜合薪資7-10K，具體需要面談。
公司福利：過節(jié)費、定期團建、年度旅游、社團活動

工作時間：9:00-18:00