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任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理/護理等相關(guān)專業(yè) 2、十年以上養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，國外康養(yǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗， 3、高端養(yǎng)老產(chǎn)品的定位佳，老年人常見病預(yù)防知識、介護知識、病理藥理知識、康復(fù)知識。 崗位職責(zé)： 一、現(xiàn)場管理 1、根據(jù)年度經(jīng)營性指標(biāo)要求，實時監(jiān)控營收及成本情況，按要求分析并提報經(jīng)營分析報告及解決方案； 2、監(jiān)督、指導(dǎo)員工為長者制定、實施、及時調(diào)整《整合性照護計劃》； 3、實施、執(zhí)行公司針對機構(gòu)管理的制度和工作流程的要求，參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）的修訂工作； 4、根據(jù)管理部門要求，提報機構(gòu)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)、文書（財務(wù)類、營銷類、人力行政類等）； 5、及時了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，監(jiān)督機構(gòu)各項證照使用及狀態(tài)，并根據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)申請及跟進獲取政府補貼； 6、負(fù)責(zé)外部到訪人員的組織接待； 7、與外部資源單位，包括不限于醫(yī)院、民政、街道、消防、藥監(jiān)的對解決與關(guān)系維護。 二、客戶滿意度提升 1、監(jiān)督、指導(dǎo)員工與入住客戶及家屬保持良好的溝通、及時回應(yīng)客戶提出的問題、定期維護家屬群； 2、維護客戶及親屬關(guān)系，主導(dǎo)定期舉辦節(jié)日、生日活動，借助日?；顒酉蚩蛻魝鬟f公司文化、服務(wù)理念，建立長期信用； 3、針對有代表性的客情個案,組織研討,輸出類似案例的解決方案; 4、對客戶申訴事件，于現(xiàn)場及時受理、溝通解決,依據(jù)相關(guān)制度要求及時上報并跟進解決; 5、退住客戶的溝通和提報。 三、人員管理 1、基于公司成本要求的前提,規(guī)劃機構(gòu)組織架構(gòu)，提報核準(zhǔn)； 2 、通過人才梯隊搭建、指導(dǎo)員工職業(yè)能力提升、優(yōu)化職責(zé)分工及服務(wù)流程等方式，持續(xù)提高人員服務(wù)效率; 3、協(xié)助制定機構(gòu)人員激勵/評價方案,落地執(zhí)行,反饋完善; 4、及時掌握員工動態(tài),組織團隊活動、員工會談及其他形式的團隊建設(shè)，以提高員工的穩(wěn)定性； 5、發(fā)掘并提報機構(gòu)培訓(xùn)需求（含崗位帶教），組織實施機構(gòu)內(nèi)訓(xùn)，協(xié)助公司培訓(xùn)資源于機構(gòu)內(nèi)落地實施； 6、根據(jù)日常運營中現(xiàn)象，診斷并提出機構(gòu)組織優(yōu)化的合理化建議。 四、風(fēng)險管控 1、發(fā)掘、預(yù)判服務(wù)過程中的潛在隱患,建立應(yīng)急應(yīng)對預(yù)案; 2 、根據(jù)總部要求或國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)機構(gòu)內(nèi)食品、藥品、消防方面的自檢自查,監(jiān)督整改; 3、組織演習(xí),包含但不限于:消防演習(xí)、突發(fā)事故演習(xí)等; 4、監(jiān)督各條線針對特殊事件進行案例分享。 五、前期籌建工作 1、根據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn),向工程及采購部門提出合理建議及需求； 2、追蹤項目立項初期至開業(yè)期間整體流程進度； 3、與相關(guān)部門核對項目成本并提交人員組織結(jié)構(gòu)及配置規(guī)劃，組織到崗人員開業(yè)前培訓(xùn)； 4、結(jié)合機構(gòu)特征，對《機構(gòu)運營手冊》進行個性化修訂，并及時提報； 5、參與工程驗收工作，與關(guān)聯(lián)崗位共同承擔(dān)工程簽收責(zé)任。