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崗位職責(zé)：
1、經(jīng)公司培訓(xùn)熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)解答和解決客戶通過熱線、在線渠道咨詢的相關(guān)問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，無需自行拓展客源；
2、了解用戶訴求及產(chǎn)品使用情況，提出產(chǎn)品改善建議（短期非常規(guī)任務(wù)，享有相應(yīng)績效獎(jiǎng)勵(lì)）；
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、28歲周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的邏輯分析與判斷能力；
2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，能熟練使用Excel等常用辦公軟件；
3、具備良好的溝通與表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，服從工作安排和上級管理；
5、為人誠實(shí)，具有責(zé)任心，工作踏實(shí)認(rèn)真、細(xì)致耐心、積極主動(dòng)；
6、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能接受輪班、夜班安排
薪酬福利：
1、穩(wěn)定綜合月薪5000元-7000元，薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪3500元 績效獎(jiǎng)金（1400-3000元） 激勵(lì)獎(jiǎng)金（200-800元） 夜班補(bǔ)貼。
2、按國家規(guī)定和崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)繳納五險(xiǎn)一金，試用期即繳；
3、享受年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利，根據(jù)股權(quán)激勵(lì)制度享受股權(quán)，每月10日發(fā)放薪資；
4、定期表彰優(yōu)秀員工，舉辦年陳會(huì)、生日會(huì)、啟動(dòng)大會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等，豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)；
5、工作至20:30后，可享受18元餐補(bǔ)；21:30后可享受從公司免費(fèi)打車回家。
補(bǔ)充說明：
1、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，24小時(shí)輪班（含夜班）；輪休（非固定周末），一周平均休息2天，入職首月9:00-18:30 周末雙休，次月起加入輪班；
2、工作地點(diǎn)：南京市雨花臺(tái)區(qū)花神大道108號 萬博科技園A棟4樓；
3、室內(nèi)辦公，環(huán)境優(yōu)，園區(qū)內(nèi)配有食堂、便利店、圖書館、健身房、羽毛球場等；
4、晉升渠道公開透明，支持技能、管理雙向發(fā)展：
①技能發(fā)展通道：客服專員→客服中級專員→客服高級專員；
②管理發(fā)展通道：客服專員→客服主管→客服高級主管。