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職責(zé)描述: 1、 負責(zé)管家網(wǎng)格體系的搭建、管家認證與分級制度擬定，并建立管家梯隊； 2、 組織并協(xié)助各城市公司推行管家制度落地實施，并監(jiān)督、評價其效果； 3、 策劃組織客服管家各類客戶服務(wù)活動，貼合客戶需求，具有創(chuàng)意，指導(dǎo)客戶關(guān)系維護工作； 4、 協(xié)助跟進客戶服務(wù)滿意度工作開展的組織和實施，促進公司滿意度指標(biāo)的達成； 5、 負責(zé)管家例行事務(wù)工作的管理與督導(dǎo)（如對客接待、入戶訪談等）； 6、 負責(zé)管家移動端信息化建設(shè)，如CRM系統(tǒng)維護、移動收費、線上知識庫等； 7、 負責(zé)對城市公司客服條關(guān)系條線培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，對培訓(xùn)效果進行稽核； 8、 負責(zé)對各城市公司整體客服關(guān)系維護進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶關(guān)系維護流程提供指導(dǎo)； 9、 負責(zé)開展客服關(guān)系條線團隊建設(shè)，促進團隊融合，提升分公司職能客服、項目客服整體業(yè)務(wù)水平； 10、 負責(zé)分公司客服關(guān)系條線二級管控的考核工作。 任職要求: 1、 熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)； 2、 精通物業(yè)公司體系管理、客戶服務(wù)流程、交付管理等實務(wù)； 3、 熟悉物業(yè)管理、客服管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例； 4、 具備較強的語言表達、談判能力、培訓(xùn)講授能力； 5、 具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)力、組織通協(xié)調(diào)能力，敏銳的觀察及判斷能力、并能承受較大工作壓力； 6、 良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件； 7、 具有積極、負責(zé)、敬業(yè)的工作態(tài)度及團隊協(xié)作精神； 8、 具備良好的服務(wù)意識。